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고객센터
FAQ : 자주하는 질문
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰이 사라졌어요!!!
쿠폰을 사용하지도 않았는데 쿠폰이 없어졌어요? 어떻게된거죠?
현재 고객님의 주문 상태는 "결제시도" 상태입니다.

결제를 진행하던 중간에 프로그램이 다운되거나, 오류 및 결제 중 멈추었을 때 주문상태가 결제시도로 표시 됩니다.

결제시도의 상태의 주문은 실제 주문 및 승인이 이루어지지 않은 상태로 마이페이지에서 결제시도의 주문을 클릭한 후 다시 재결재 하실 수 있습니다. (제품 및 결제 방법 변경을 안 한다면 그대로 결제 시도 가능합니다.)

쿠폰 재사용을 위한 자세한 방법을 안내 드립니다.

PC
1. 로그인→오른쪽 상단 [주문배송조회] 클릭 → 주문상태가 결제시도 주문건 중 최근 주문 [상세보기] 클릭→하단으로 쭉 내려서 [쿠폰사용취소] 클릭을 하시면 쿠폰이 활성화되어 동일 제품 혹인 타 제품에도 사용이 가능합니다.

모바일
1. 로그인→오른쪽 상단 [My솔가]클릭→ [주문내역]클릭 →결제시도 주문건 중 최근 주문[상세보기] 클릭→[쿠폰사용취소] 클릭 → 재활성화 완료

단, 쿠폰사용기간내에 사용해주셔야하며 재결제는 결제 시도 후 3일내 결제 가능한 점 참고 부탁드립니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 식품이력정보조회란 무엇인가요?
식품이력추적관리제도란,

식품을 제조·가공단계부터 판매단계까지 각 단계별로 이력추적정보를 기록·관리하여 소비자에게 제공함으로써 안전한 식품선택을 위한 '소비자의 알권리'를 보장하는 제도를 말합니다.

현행상 식품이력정보에 기재되는 제품은 단계적으로 의무화가 되는 것이기 때문에 판매되는 전 제품이 모두 이력정보에서 조회가 되는 것이 아니니, 참고부탁드립니다.

- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
7 [상품구매/주문절차 및 취소] 과거 구매 기록을 볼 수 없나요?
2008년 12월 22일(월) 시스템 이전으로 인해 과거 구매 기록을 현 솔가공식쇼핑몰에서 확인할 수 없습니다.

양해부탁드립니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 취소 시 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요?
다시 사용 가능합니다.

솔가공식쇼핑몰에서 발급된 쿠폰은 한 주문에 한해 사용이 가능하며,

발급된 쿠폰을 사용하여 주문 취소 시 사용하였던 쿠폰의 사용도 취소되면서 재주문시 재등록 되어 다시 사용할 수 있습니다.

(단, 쿠폰사용기간내에 사용해주셔야합니다.)

만약 고객님의 주문상태가 "결제시도" 상태이고 동일한 상품을 주문하고자 한다면 결제시도의 상태의 주문을

클릭하여 다시 재결제(단, 결제시도 후 3일 내 결제 가능)해주시면됩니다. 결제시도는 시일이 지나면 삭제처리되니 참고부탁드립니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
솔가공식쇼핑몰에서는 매월 쿠폰 이벤트를 진행하고 있습니다.

각 쿠폰은 사용 기한 및 제한 금액이 존재하며, 기간내에 미사용 시 자동 소멸됩니다.

쿠폰에 대한 자세한 사용 방법은 오른쪽 상담 쿠폰함을 통해 확인이 가능하며,

쿠폰은 제품 구매단계에서[쿠폰조회 및 적용]을 클릭후 사용가능한 쿠폰을 선택해주시면됩니다.

* 쿠폰과 회원 혜택 및 적립금 중복 적용 가능합니다. 1개의 쿠폰에 1건의 주문만 사용이 가능합니다.

★40%이상 이미 할인이 들어간 특가제품은 쿠폰사용이 불가하니 참고부탁드립니다.★


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 다이아몬드 전용관에 있는 상품은 뭔가요?
솔가공식쇼핑몰의 "다이아몬드 전용관"이라는 카테고리가 존재하는데 이용권한이 없다고 나와요.
솔가공식쇼핑몰의 "다이아몬드 전용관"은 등급이 높은 회원님들께서 구매할 수 있는 상품만 전시되어 있습니다.

상품 확인이 불가능한 경우는 등급이 낮은 경우 및 신규회원에 해당됩니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 다른 상품도 주문 가능한가요?
솔가공식쇼핑몰에 전시된 상품 이외 외국에서 판매되는 상품도 주문할 수 있나요?
솔가공식쇼핑몰은 미국 솔가 본사와 계약을 맺어 한국 내 솔가 제품을 공급하고 있습니다.

솔가공식쇼핑몰에서는 식약청 정식 통관된 상품만을 판매하고 있으므로, 전시된 상품이외 구매는 불가능합니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 구매 가능한가요?
솔가공식쇼핑몰은 회원 전용 쇼핑몰로서 회원이 아닌 경우는 혜택을 받을 수 없습니다.

비회원도 구매 가능하나 좀 더 혜택을 받고자 할 경우에는 회원으로 가입해 주시기 바랍니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 변경/취소하고 싶어요.
1. 카드결제
- 주문접수상태가 입금확인 일 경우 로그인 상태에서 마이페이지의 주문내역/배송조회> 상세보기> 하단 스크롤바 내려서 "주문취소" 후 원하시는 내용으로 재주문해주시면됩니다.
- 주문접수상태가 배송준비중 혹은 배송중일 경우 이미 제품이 출고되었기 때문에 주문변경이 불가능할수 있습니다.
제품 환불 후 재주문을 진행해주셔야 하며 1:1게시판에 문의를 남겨주시기 바랍니다.


2. 무통장입금/가상계좌
- 주문접수상태가 주문접수일 경우 로그인 상태에서 마이페이지의 주문내역/배송조회> 상세보기> 하단 스크롤바 내려서 "주문취소" 후 원하시는 내용으로 재주문해주시면됩니다.
- 주문접수상태가 입금확인일 경우 로그인 상태에서 마이페이지의 주문내역/배송조회> 상세보기> 하단 스크롤바 내려서 "주문취소" 후 환불받으실 계좌번호, 은행, 예금주 성함을 1:1게시판에 남겨주시기 바랍니다.
- 주문접수상태가 배송준비중 혹은 배송중일 경우 이미 제품이 출고되었기 때문에 주문변경이 불가능할수 있습니다.
제품 환불 후 재주문을 진행해주셔야 하며 1:1게시판에 문의를 남겨주시기 바랍니다.

*제품이 이미 출고된 후에는 반품택배비가 부과될 수 있으니 참고부탁드립니다.

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