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고객센터
FAQ : 자주하는 질문
8 [결제/배송] 아직 못 받았는데 배송완료라고 뜨는데요?
솔가공식쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사합니다.

솔가공식쇼핑몰은 미국 솔가 본사와 정식 계약을 맺은 한국솔가(주)의 정식 통관 제품을 판매하고 있습니다.

상품이 출고처리가 되면 "배송중" 상태로 조회가 됩니다.

집하등록이 된 이후에는 송장번호 확인이 가능하며, 로그인 후 "배송조회"를 클릭하시면 현재 상품의 위치를 확인하실 수 있습니다.

2시 이전에 결제완료(입금확인) 된 주문 건에 대해서는 당일 발송이 이루어 지고 있으며

발송 당일 저녁부터 배송조회가 가능하오니 이용에 참고부탁드리겠습니다.


- 솔가, 당신을 빛나게 합니다 -
7 [결제/배송] 배송지를 바꾸고 싶어요
제품이 출고된 이후에 배송지 변경은 불가능하니다.

주문 완료 후 배송지를 변경하고자 할 경우 고객센터(1811-2552) 또는 1:1 문의에 고객님 성함과 변경하고자 하는 배송지를 알려주세요.

제품이 출고되기 전이라면 요청하시는 배송지변경이 가능합니다. 단, 한 주문에 대해서 상품을 잘라서 배송지를 선택할 수는 없습니다.


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6 [결제/배송] 현금영수증 발급을 주문자 외 다른 사람으로 발급 받고 싶어요.
솔가공식쇼핑몰에서는 입금확인된 이후 현금영수증이 발급됩니다.

고객님의 주문상태가 입금확인 혹은 배송중 이라면, 로그인 후

마이페이지> 내 쇼핑내역> 주문/배송조회 또는 상단 주문/배송조회를 클릭하세요.

주문상태가 입금확인, 배송중, 배송완료된 상태 건을 클릭하면 하단에서 현금영수증을 자동 발급 받을 수 있습니다.

* 만약 가상계좌 이체일 경우는 현금영수증 내역이 기록되지 않아 관리모드에서 취소할 수 없으니 이 경우는 꼭 고객센터(02-581-0013) 또는 1:1문의를 해 주셔야 합니다.


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5 [결제/배송] 현금영수증을 발급 받고 싶어요.
회원 및 비회원 모두 현금영수증 발급이 가능합니다.

주문단계에서 무통장입금 클릭 후 원하시는 휴대폰 번호 혹은 사업자번호로 현금영수증신청이 가능합니다.

현금영수증은 발송완료된 시점에서 일주일 이내 국세청홈페이지에서 발행내역을 조회할 수 있습니다.


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4 [결제/배송] 제품가격이 다릅니다.
솔가공식쇼핑몰에서는 고객님께 가장 합리적인 가격을 제시하고 있습니다.

원가 인상 및 환율 폭등 등의 불가피한 사정으로 판매가를 상향조정하는 경우가 있습니다.

반대의 경우 역시 발생하오니 이에 고객님들의 너그러운 양해를 바랍니다.


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3 [결제/배송] 무이자 할부가 가능한 신용카드를 알려주세요.
솔가공식쇼핑몰에서 사용하는 결제 시스템은 이니시스(주)로 해당 PG사가 매월 무이자 결제를 제공하고 있습니다.

무이자할부가 가능한 카드는 해당카드사에 확인해주셔야 하며, 솔가공식몰의 공지사항에 매월 카드사 무이자할부 이벤트가 공지되오니 참고해주시기 바랍니다.


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2 [결제/배송] 신용카드 일시불 결제에서 무이자할부 결제로 바꾸고 싶습니다.
신용카드결제의 경우 솔가공식쇼핑몰에서는 안전한 이니시스(주)의 결제 시스템을 사용하고 있습니다.

모든 결제 과정은 철저한 보안시스템으로 이루어지므로 결제 정보 변경시 처음부터 다시 결제를 해주셔야 합니다.

제품이 출고되기전이라면 마이페이지 주문내역내에서 주문취소가 가능하므로 무이자 2. 3개월 할부로 변경하시고자 하는 고객님께서는
솔가공식쇼핑몰 신용카드 승인취소를 요청해주시고 처음부터 다시 주문, 결제를 시도해주시기 바랍니다.


*제품이 이미 출고된 이후에는 반품택배비가 부가됩니다.

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1 [결제/배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
평일기준 오후 2시 이전 솔가공식쇼핑몰에서 주문 및 입금 완료 시 당일 출고가 되며 (단, 무통장 입금건은 오후 1시 이전까지 입금 완료)

제품 수령은 출고 후 1-3일이 소요되나 택배영업소의 사정에 의하여 1-2일 정도 추가로 배송이 지연될 수 있습니다.

제주 및 산간, 도서지역은 기본 배송비 이외 추가 배송비를 지불하셔야 합니다.

*공휴일에는 솔가물류센터 및 솔가영양상담센터가 운영되지 않습니다.

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